李燕：我國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走

2018-06-29 來(lái)源：評(píng)論：0

摘要：現(xiàn)實(shí)地看，多數(shù)企業(yè)對(duì)發(fā)展服務(wù)型制造存在理解和認(rèn)識(shí)上的不足、模式和路徑不清等問題。

　　當(dāng)前，越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)將服務(wù)作為一種差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段，設(shè)立專門的服務(wù)部門，提供與產(chǎn)品密切相關(guān)的服務(wù)，朝著“產(chǎn)品—服務(wù)包”的方向轉(zhuǎn)型。但是總體來(lái)看，這部分企業(yè)的所占比例不高，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)出水平也比較低?？梢?，從差異化競(jìng)爭(zhēng)到實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)創(chuàng)造，我國(guó)服務(wù)型制造發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走。

　　現(xiàn)實(shí)地看，多數(shù)企業(yè)對(duì)發(fā)展服務(wù)型制造存在理解和認(rèn)識(shí)上的不足、模式和路徑不清等問題。

　　一是對(duì)發(fā)展服務(wù)型制造的內(nèi)涵和意義缺乏足夠的認(rèn)知。不少企業(yè)都存在重硬件輕軟件、重制造輕服務(wù)、重規(guī)模輕質(zhì)量、重批量化生產(chǎn)輕個(gè)性化定制的觀念；對(duì)服務(wù)型制造的本質(zhì)也認(rèn)識(shí)不清，誤以為發(fā)展服務(wù)型制造就是發(fā)展服務(wù)業(yè)，擔(dān)心自身會(huì)脫離主業(yè)。

　　二是對(duì)服務(wù)型制造的發(fā)展模式了解不多，服務(wù)模式較為單一。目前，真正意義上從客戶需求出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過將服務(wù)嵌入產(chǎn)品，開展商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)融合或提供整體解決方案，進(jìn)而獲得持續(xù)服務(wù)收入的企業(yè)案例還不多。

　　同時(shí)，企業(yè)對(duì)復(fù)雜或綜合性強(qiáng)的服務(wù)模式的認(rèn)識(shí)和規(guī)律的把握并不清晰，有的企業(yè)雖然制定了計(jì)劃，但因經(jīng)驗(yàn)不足等原因后期擱置。

　　三是對(duì)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的路徑和步驟不明晰。由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的過程中，制造業(yè)企業(yè)與上下游供應(yīng)商、客戶的關(guān)系都將發(fā)生變化，需要對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理模式進(jìn)行調(diào)整和重構(gòu)。很多企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型的步驟，以及在組織上、管理上需要做出的調(diào)整并不明確。

　　還要看到，有利于服務(wù)型制造發(fā)展的政策和制度環(huán)境尚不完善。面對(duì)制造與服務(wù)融合發(fā)展的趨勢(shì)，我國(guó)現(xiàn)有的一些政策和制度環(huán)境已經(jīng)表現(xiàn)出了不適應(yīng)，需要盡快做出調(diào)整。一是有些領(lǐng)域因服務(wù)業(yè)開放程度不高或者進(jìn)入門檻偏高，使制造業(yè)企業(yè)跨界延伸服務(wù)業(yè)務(wù)遭遇障礙；二是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)在管理機(jī)制上缺乏融合，制造業(yè)企業(yè)開展服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)還難以享受到與服務(wù)業(yè)企業(yè)同等的優(yōu)惠政策；三是服務(wù)型制造的標(biāo)準(zhǔn)體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和保護(hù)等仍有待進(jìn)一步規(guī)范。

　　本文轉(zhuǎn)自佛山日?qǐng)?bào)（2018年6月15日文章，作者：李燕，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部調(diào)研員、副研究員）

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