機(jī)器人

微軟CEO納德拉：聊天機(jī)器人應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域大勢(shì)所趨

2017-01-13 來(lái)源：中國(guó)智能制造評(píng)論：0

摘要：近日，微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的一句建議可以先關(guān)注一下聊天機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)里的應(yīng)用信息量滿滿，一邊說(shuō)要保持神秘感一邊卻透露此信

近日，微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的一句“建議可以先關(guān)注一下聊天機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)里的應(yīng)用”信息量滿滿，一邊說(shuō)要保持神秘感一邊卻透露此信息，同時(shí)還著重強(qiáng)調(diào)目前微軟正在與很多客戶合作，且相信他們的技術(shù)會(huì)應(yīng)用于很多行業(yè)。

說(shuō)到保險(xiǎn)行業(yè)，會(huì)讓人想到大批量的客服人員。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，保險(xiǎn)行業(yè)會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行前期集中培訓(xùn)，對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)能力及行業(yè)話術(shù)有較高要求。納德拉在舊金山“ Fintech Ideas Festival”大會(huì)上對(duì)外表示：聊天機(jī)器人已經(jīng)有了很好的自然語(yǔ)言理解力，可以應(yīng)用到銷售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域。

　　當(dāng)然機(jī)器人客服也不是什么新鮮事，京東的JIMI智能客服機(jī)器人在過(guò)往的三年里已經(jīng)服務(wù)超過(guò)了上億用戶，而且JIMI通過(guò)自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)，能夠完成全天候、無(wú)限量的用戶服務(wù)。不知JIMI對(duì)標(biāo)微軟的聊天機(jī)器人孰強(qiáng)孰弱？只是關(guān)于細(xì)節(jié)問(wèn)題納德拉并沒(méi)有多做紕漏，我們無(wú)以深化比對(duì)。

　　不過(guò)納德拉表示微軟的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、以及文本理解的商業(yè)化應(yīng)用，值得一提的是，微軟允許開發(fā)人員使用自家的機(jī)器學(xué)習(xí)工具，并且致力于推動(dòng)眾多行業(yè)的智能化進(jìn)程。

　　如今在眾多行業(yè)將人工智能作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)配備時(shí)，納德拉以聊天機(jī)器人與保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)系開篇進(jìn)而勾勒出微軟的人工智能布局，看得出微軟將眼光著落在各個(gè)領(lǐng)域，以技術(shù)后盾的形式來(lái)撬動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)，意圖不言而喻。

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